¿Vale la pena el Plan de recuperación de datos de rescate de Amazon?
Pero, de nuevo, es Amazon, que me ha sido bastante bueno desde el punto de vista del servicio al cliente..
Entonces, pensé que le daría un giro. Compré un plan de protección de datos de $ 2 por 1 año para una unidad USB de 16 GB de SanDisk. Entonces, lo rompí y pude probar el servicio. En general, estaba contento. Pero no estoy seguro de recomendar la inversión extra.. ACTUALIZAR: La gente de Seagate se acercó a mí después de leer esta publicación del blog. Tengo algunas actualizaciones y aclaraciones cerca del final de la revisión..
Te diré lo que pasó y por qué pienso eso..
Revisión del plan de recuperación de datos de Amazon - Servicios de recuperación de datos de rescate
Así es como funcionan los servicios de recuperación de datos de Amazon Rescue:
Cuando compre un disco duro, unidad de memoria USB, tarjeta SD, unidad USB o algún otro tipo de dispositivo de almacenamiento fuera de Amazon, se le solicitará que agregue un plan de servicio de recuperación de datos..
Puede ver las casillas de verificación justo arriba del botón "Agregar al carrito". Si opta por no participar, Amazon, de manera muy agresiva, le mostrará una ventana emergente al respecto.
Me imagino que venden muchos de estos. Puede leer más sobre esto, pero lo esencial es que si su unidad o disco falla, recuperarán los datos o le reembolsarán el dinero que pagó. para el plan de recuperación en sí. Hay envío gratuito desde y hacia el laboratorio y puede incluir un plan de servicio de recuperación dentro de los 30 días de la compra..
Entonces, ¿quiénes son los "ellos" que están recuperando sus datos? No es amazon.
El vendedor aparece como After Solutions, que tampoco es una empresa. Podría ser uno de los proveedores externos que participan en el programa. Las viñetas que usted ve son solo las reglas del programa que Amazon ha elaborado, y no es el acuerdo real que está celebrando con el proveedor. Me imagino que si un proveedor se comporta mal, Amazon los elimina del programa ...
En el momento de escribir este artículo, cuando navega por los planes de servicio de recuperación de datos, ve dos vendedores: Planes de servicio de FA y Seagate. Si mira la página del producto real y se desplaza hacia abajo al PDF de la garantía, puede ver que el Plan de servicio de FA es realmente el Plan de servicio de rescate de Seagate..
Por ahora, parece que Seagate es quien proporciona sus servicios de recuperación de datos..
Después de realizar el pago con Amazon, recibirá un correo electrónico del proveedor de servicios con los detalles de su plan..
Y eso es. El siguiente paso es olvidarse del plan durante aproximadamente un año como lo hice yo. Entonces, justo antes de que caduque, póngalo a prueba..
Cómo presentar un plan de servicio de recuperación de datos de Amazon Rescue
Hace unos meses, experimenté un escenario de pérdida de datos. Puse un montón de fotos en mi memoria USB y luego, cuando lo conecté, Windows 10 no lo leyó. Continuó diciendo "Necesitas formatear el disco en la unidad D: antes de que puedas usarlo". Uh oh.
Sé que lo que estaba experimentando era una falla del disco lógico. Algunos de los datos en la parte frontal de la unidad se habían corrompido, por lo que Windows no podía decir que la unidad ya tenía el formato correcto. Todos mis archivos estaban allí, pero no se podía acceder a ellos. Esto podría suceder si no expulsó correctamente el disco o si accidentalmente realizó un formateo rápido en él..
Para abrir mi reclamo, llamé al número que estaba en mi correo electrónico del proveedor del servicio. De la garantía PDF:
- QUÉ HACER SI SU EQUIPO REQUIERE SERVICIO: llame al Administrador al 1-800-261-9859 y explique el problema.
- Se le informará sobre los próximos pasos para presentar una reclamación conforme a este Plan de servicio.
- Para un servicio más rápido, tenga a mano el comprobante de compra (recibos de venta) y el número del plan de servicio cuando realice la llamada..
- Es posible que se le solicite que proporcione una copia de su comprobante de compra para su plan de servicio y equipo (recibos de venta) al momento del servicio.
- NOTA: ESTE PLAN DE SERVICIO NO PUEDE PROPORCIONAR COBERTURA SI HACE INTENTOS NO AUTORIZADOS PARA RECUPERAR LOS DATOS DAÑADOS O PERDIDOS (CONSULTE "LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO” ABAJO). El servicio se proporcionará durante el horario comercial normal solamente.
Llamé a media mañana en un día laborable y las líneas estaban llenas. Dejé un número de devolución de llamada y un representante de Seagate me devolvió la llamada en unos minutos. Me pidieron que describiera el problema que tenía y luego me hicieron algunas preguntas estándar (por ejemplo: "¿Ha dejado caer la unidad?" "¿El disco está involucrado en un caso judicial?" "¿La unidad está encriptada?")
Después de eso, llegaron a los detalles de cómo se cumpliría mi reclamo. Me preguntaron si había algún archivo de prioridad que quisiera recuperar, en caso de que no pudieran recuperarse todos. Les dije que buscaba específicamente fotos y videos..
Luego, me dieron la opción de que me enviaran los archivos a través de la nube o un disco físico.
Opté por el impulso físico. La opción de nube podría ser agradable si tiene prisa, pero en comparación con tener que descargar videos de 16 GB por valor de un enlace temporal, prefiero esperar el correo.
Dentro de las 48 horas de mi llamada, recibí una etiqueta de envío prepaga en mi correo electrónico. Lo puse en un sobre acolchado, metí mi disco y me fui a través de UPS.
Procesando un reclamo de recuperación de datos de Amazon
En aproximadamente 5 días hábiles, recibí un correo electrónico que decía que Seagate había recibido mi disco. Entonces, las cosas realmente se recuperaron de allí. En solo unos minutos, recibí más correos electrónicos que decían que habían comenzado a trabajar en mi disco. Luego, un correo electrónico diciendo que habían recuperado con éxito mis datos. Creo que lo hice demasiado fácil para ellos..
Aproximadamente dos semanas después, recibí otro correo electrónico que decía que me estaban enviando mis datos. También me dieron un número de seguimiento y una palabra clave, porque los medios que me enviaban estaban encriptados..
Recuperar mis archivos
Después de unos días más, recibí el paquete de Seagate. Incluía mis medios originales en una bolsa antiestática. Parecía estar prácticamente intacto.
Entonces, me sorprendió encontrar lo que parecía ser un disco duro de 4 TB nuevo en la caja. Estaba seguro de que era un error y contacté con el servicio de atención al cliente al respecto. Nadie respondió, así que finalmente pude abrirlo y enchufarlo. Resulta que eran mis archivos recuperados. Supongo que este es un disco restaurado al que lanzaron mis datos. Mirando más de cerca la caja, puedo ver que hay pegatinas con el número de mi caso. Pero oye, disco duro libre de 4 TB de todos modos ...
La unidad estaba protegida con BitLocker. Tuve que ingresar la palabra clave del correo electrónico que me envió Seagate..
Mis archivos estaban en una carpeta llamada Root. Todos mis archivos estaban allí -100% de tasa de recuperación exitosa.
¿Vale la pena el Plan de Servicio de Recuperación de Datos de Rescate de Amazon??
Mi experiencia con el plan de recuperación de datos de Seagate fue muy positiva. El representante del teléfono fue muy útil y cortés. El proceso de reclamaciones fue suave. La recuperación fue rápida, super exitosa, y me mantuvieron al tanto todo el tiempo. En total, tardé entre 2 y 3 semanas en recuperar mis datos. Y obtuve un disco duro de 4 TB gratuito (probablemente restaurado).
Pero recomendaría comprarlo?
Por un lado, para mi disco, solo costó $ 2 por un año de protección. Puede arrastrar hasta $ 10 o $ 15 para unidades de disco duro externas y unidades de mayor capacidad. Pero sigue siendo una miseria en comparación con el precio de la unidad.
Pero creo que puede que no valga la pena..
Te dire porque.
Mi situación de pérdida de datos fue muy, muy básica. Tuve un fallo lógico, es decir, el hardware en mi unidad estaba bien, no había daño físico, pero los datos en el disco estaban dañados.
Para ser honesto, esto casi nunca sucede en el mundo real. Recibes todas estas advertencias sobre la expulsión correcta de tu disco, pero para decirte la verdad, estoy bonita descuidado a veces y nunca he tenido un fallo lógico espontáneo de una unidad flash o disco duro externo. De hecho, también me ha costado tener una falla física. Tengo una vieja unidad de disco duro de una computadora portátil que instalé en un gabinete y la coloco en mi automóvil para reproducir archivos MP3. Permanece ahí afuera en el clima más frío del invierno y el más cálido del verano. Se enciende cuando enciendo el automóvil y se apaga inmediatamente cuando apago el automóvil. En ningún momento de su vida ha sido expulsado correctamente. Y esa cosa sigue funcionando muy bien después de tres años de ese tipo de abuso..
La conclusión es que las unidades de almacenamiento, especialmente las unidades USB y flash, son increíblemente confiables en estos días. Es muy poco probable que su unidad falle, especialmente en los primeros uno o dos años..
Y si ve una falla como la que tuve, probablemente pueda recuperar sus datos por su cuenta utilizando un software gratuito de recuperación de datos, como Recuva, o un software profesional como EaseUS Data Recovery Wizard Pro..
Realmente solo necesita ayuda profesional cuando hay daños físicos en su unidad. Y en ese caso, el plan de $ 2 que compró a través de Amazon no lo cubrirá.
¿Recuerda cómo dije que le reembolsarían su dinero si no pudieran recuperar sus datos? Si ha arruinado seriamente su unidad, como si la hubiera tirado en una taza de café o haya atropellado con un automóvil, Seagate ni siquiera intentará recuperar sus datos. Solo persiguen lo más bajo de la fruta de baja altura. Como deberían, por $ 2..
Para recuperar los datos de una falla grave en el disco duro, necesita un equipo profesional de recuperación de datos, una sala limpia y tarifas que puedan llegar fácilmente a miles..
Seagate tiene estas cosas, por supuesto. Pero sus servicios de recuperación de laboratorio no están incluidos en su plan básico de $ 2 de Amazon.
ACTUALIZAR: Bien, aquí es donde tengo las cosas que no están del todo bien. Un representante del Servicio de Recuperación de Seagate me envió un correo electrónico y aclaró lo siguiente:
- Dispositivos cubiertos por el plan de recuperación de datos de rescate hacer Califique para el servicio en el laboratorio de recuperación de datos de Seagate. Esto incluye la recuperación de datos de discos duros dañados físicamente.
- El costo promedio de recuperación de datos de un disco duro físicamente dañado en el laboratorio es de aproximadamente $ 650. Si pagó por adelantado un plan de rescate, obtiene este mismo nivel de servicio como parte de su cobertura.
Entonces, esas son buenas noticias. Parece que Seagate hace un esfuerzo honesto para recuperar sus datos, y eso incluye llevarlos a su laboratorio.
Había basado mis declaraciones anteriores en algunas de las revisiones de Amazon del servicio, que informaron que las unidades se habían devuelto y el costo del plan de rescate se reembolsó después de que se determinó que los datos eran irrecuperables. Todavía veo muchas de esas críticas que dicen que sus datos eran irrecuperables y simplemente recuperaron su dinero. Se mezclan con muchas críticas positivas y, en general, la calificación del plan de rescate en Amazon es alta.
No tengo una idea clara de cuál es la tasa de éxito de las unidades dañadas físicamente. Le pedí a la compañía que proporcione algunas estadísticas sobre la frecuencia con la que se recuperan las unidades dañadas físicamente según el plan. Pero el hecho de que una unidad se haya dañado o se haya caído accidentalmente no lo descalifica inmediatamente para el servicio.
Conclusión: los servicios de recuperación de datos de Amazon son fantásticos, pero no valen la pena
Como dije, tuve una gran experiencia con mi plan de servicio de recuperación de datos. Pero en el mundo real, cualquier escenario de pérdida de datos que enfrente se puede remediar fácilmente en casa o costará cientos de dólares en un laboratorio. Los casos entre esos extremos son bastante raros. Seagate dice que incluso los casos extremos están cubiertos, pero la probabilidad de que sus datos sean irrecuperables después de un daño grave en su disco duro es alta. Y en ese caso, estás fuera de suerte..
De la letra pequeña:
DATOS NO RECUPERABLES: En algunos casos, es posible que sus datos no sean recuperables. En tales casos, Usted tendrá derecho al reembolso del precio de compra de este Plan de Servicio; que puede ser en forma de una tarjeta de regalo al por menor, a nuestra entera discreción, y luego seremos liberados de cualquier otra obligación en virtud de este Plan de Servicio (el "Reembolso de datos irrecuperables"). El reembolso de datos irrecuperables NO se aplicará en los casos en que la recuperación parcial de Sus datos perdidos fue exitosa; debe ser una pérdida completa y no recuperación de datos de Su Equipo para ser elegible
Como señaló un comentarista a continuación, el mejor plan de recuperación que puede obtener es un sistema de respaldo robusto y redundante. Si sus preciosas fotos y datos solo existen en un disco duro susceptible de fallar, entonces eso es un problema. Los planes de rescate de Amazon están garantizados o le devolvemos su dinero, pero recuperar sus $ 9.99 no es un gran consuelo si sus datos desaparecen..
¿Cuáles son tus pensamientos? ¿Usted paga por la cobertura de protección de datos? ¿Por qué o por qué no? dimelo en los comentarios.
