Obtenga ayuda de Windows 10 directamente desde Microsoft Store

Se suponía que Windows 10 sería un despliegue suave. El plan inicial de Microsoft era instalar una aplicación Get Windows que consistía en revisar su computadora si está completamente preparada para recibir la actualización de Windows 10. En una publicación del blog, Microsoft dijo que la aplicación Get Windows no solo intentará solucionar los problemas, sino que también lo notificará en caso de que tenga que ponerse en contacto con los fabricantes de sus piezas de hardware. Solo cuando esté satisfecho, la aplicación Get Windows habría dado un paso adelante para la actualización a Windows 10. Sin embargo, también lanzó la Herramienta de Creación de Medios y la hizo pública en lugar de limitarla a los Insiders de Windows. Y eso ha causado una multitud de problemas para muchos. De todos modos, la ayuda está a la mano - 24/7. No solo puede usar la aplicación Contact Support en Apps en Inicio, puede obtener ayuda en vivo en cualquier Microsoft Store de forma gratuita.

Microsoft Answer Desk y tiene una gama de opciones para que pueda obtener ayuda, la mayoría de los métodos son gratuitos y para algunos problemas de alto nivel (básicamente, soporte de software ilimitado) le cobrarán algo de dinero. Estoy cubriendo todo lo que sé sobre esta mesa de respuestas en este post. Pero primero, hablaré sobre mi experiencia con la aplicación Get Support en unas pocas líneas..

Usando la aplicación Get Support

Cuando uno de nuestros lectores se quejó de los problemas de apagado, decidí preguntarle directamente a Microsoft y luego abrí la aplicación Get Support. La aplicación me dio tres opciones: llamar, chatear y visitar Microsoft Answers. Como una llamada de larga distancia era imposible y Microsoft Answers es una flecha disparada en la oscuridad, decidí ir a charlar y la experiencia fue buena. Me conecté a un CSE sin esperar y el problema se resolvió en minutos. Lo incluyo solo para que sepas lo fácil que es ponerse en contacto con el soporte de Microsoft que antes era inalcanzable..

Microsoft Answers Desk

Volviendo a Microsoft Answer Desk, es otro paso de Microsoft para brindarle ayuda de todas las formas posibles, también gratis en casi todos los casos, especialmente si está relacionado con Windows 10. Usted obtiene las siguientes opciones:

1. Respuestas de Microsoft (no es necesario usarlo cuando puede llamar o chatear gratis)
2. Soporte de chat (gratis para Windows 10)
3. Soporte telefónico (también gratuito)
4. Obtenga ayuda de una tienda cercana de Microsoft (gratis en casi todos los casos)

Con todas estas opciones de soporte técnico de Microsoft disponibles, no tendrá que pasar de un foro a otro anticipando que alguien podría ayudarlo con respecto a sus problemas de Windows 10. Por supuesto, hay algunos problemas conocidos sobre los cuales Microsoft no puede ayudar de inmediato, pero para otros problemas, como la actualización a Windows 10, cada canal es igual de perfecto..

Obtenga ayuda y soporte técnico de Windows 10 en una tienda de Microsoft

No estoy incluyendo el chat y el soporte telefónico, ya que quizás ya conozcas los modos. Y dado que Microsoft Answers es publicar su problema y esperar días para que alguien lo responda, también lo dejará de lado. Hasta hace pocos días, los tiempos de espera y espera eran más largos, pero parece que Microsoft ha agregado más CSE para reducir su tiempo de espera. Como se dijo anteriormente, pude contactarme con un representante en vivo tan pronto como hice clic en el soporte de chat usando la aplicación Get Support.

Al venir a las tiendas de Microsoft, tienen personal capacitado y con conocimientos que pueden ayudarlo con varias cosas asociadas con Windows 10. Todo lo que tiene que hacer es concertar una cita (para que no tenga que esperar) e ir a la tienda con tu dispositivo. La gente allí resolverá el problema por ti. No solo eso, también te ayudarán a actualizar a Windows 10 en caso de que no puedas hacerlo tú mismo. No cobrarán nada por cosas tan simples como actualizar el sistema operativo o solucionarlo por algún problema menor.

Soporte de pago para Windows 10

Hay seis casos, tres para el software y tres para problemas de hardware, que se enumeran en el servicio de respuestas de Microsoft que le harán pagar por el soporte. Pero estos son más de problemas genéricos y un tipo de seguro..

Bajo la asistencia de software, lo siguiente es soporte pagado para Windows 10:

1. Asegurar el plan de software: Cuesta $ 149 para mantenimiento de software, eliminación de virus, ajustes de PC y entrenamiento personal
2. Software de soporte premium: Obtiene una sesión de soporte individual con un personal de soporte técnico y el soporte cuesta $ 99 por un año
3. Eliminación de virus: Esto también cuesta $ 99 por un año y está limitado a la protección de malware y la eliminación de malware

Al venir al soporte de hardware pagado para Windows 10, Microsoft le ofrece las siguientes opciones:

1. Protección completa de accidentes de Microsoft para Surface 3: Esto le costará $ 149 y es más como un seguro para su Surface 3. Proporciona cobertura de accidentes para su dispositivo y soporte ilimitado para todo el software que use en el dispositivo
2. Plan completo de servicio extendido de Microsoft para computadoras portátiles: Es igual que el anterior pero es aplicable a cualquier tipo de laptop. Por $ 129, obtienes cobertura de accidentes y soporte ilimitado para software
3. Servicio extendido completo de Microsoft para Xbox: Una vez más, una cobertura de accidentes y soporte de software ilimitado - cuesta $ 69

Aunque el soporte pagado es más de cobertura de seguro con soporte ilimitado para software, el mejor método es visitar la tienda de Redmond para solucionar sus problemas. Si no tiene tiempo para visitar una tienda físicamente, la asistencia por teléfono y chat es mejor. Y por mi propia experiencia, puedo decir que el soporte técnico de Microsoft ha mejorado y que puedes hablar fácilmente con el soporte técnico a los pocos minutos de marcar o hacer clic en el modo de chat..

Visite la página web de Microsoft Store para obtener más información sobre la compatibilidad con las opciones de Windows 10. Esta publicación muestra opciones adicionales sobre cómo obtener ayuda en Windows 10.