Windows Hello no reconoce Face ni Fingerprint

Entre las muchas características introducidas en Windows 10, una nueva característica de seguridad llamada Windows Hola merece una mención especial. Utiliza medios biométricos, incluido el reconocimiento facial para un inicio de sesión rápido. El reconocimiento facial de Hello es realmente rápido y puede ayudar al sistema a identificarlo e iniciar sesión en menos de un minuto. Sin embargo, esta capacidad requiere un hardware especial que la mayoría de los dispositivos no están equipados con.

Por ejemplo, este tipo de inicio de sesión exige un hardware especial para la cámara con capacidades de IR si tiene que funcionar sin problemas en cualquier condición de iluminación, incluida la oscuridad total..

Si descubre que Windows Hello no reconoce la cara o la huella digital y no muestra ningún mensaje de error, aquí hay algunos pasos que puede probar para solucionar el problema..

Tenga en cuenta que si no sucede nada cuando intenta iniciar sesión con Windows Hello y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga un problema de hardware. Así que prueba estas cosas:

Windows Hello no reconoce la cara o la huella digital

Primero, asegúrese de tener las últimas actualizaciones de Windows instaladas y también asegúrese de estar conectado a Internet.

1] Ejecute el Solucionador de problemas de dispositivos y hardware incorporado. Sigue las instrucciones en la pantalla.

2] Si el lector de huellas dactilares no responde a su solicitud, separe y vuelva a colocar su Tablet o Surface Cover Tipo 4 con ID de huellas dactilares de su Surface Pro 4 e intente usar el lector de huellas dactilares nuevamente.

Si volver a colocar la cubierta de tipo Surface Pro 4 con el ID de huella digital no resuelve el problema, intente escribir o usar el panel táctil. Si ni el teclado ni el panel táctil de la cubierta funcionan, consulte Solución de problemas de la cubierta de la superficie. Esta publicación te mostrará cómo hacerlo..

Leer: Cómo usar Windows Hello en Windows 10 para iniciar sesión.

3] Si la cámara IR o el lector de huellas digitales todavía no funcionan, entonces,

Inicie sesión en su Surface utilizando un método diferente, como un PIN o una contraseña.

Elimine la configuración de huellas dactilares o el escaneo de su cara e intente configurar un nuevo escaneo, siga estos pasos.

Vaya a Iniciar el logotipo de Windows y seleccione Configuración> Cuentas> Opciones de inicio de sesión.

Allí, bajo Windows Hello, localice la cámara IR o la opción de configuración de huellas dactilares..

A continuación, seleccione Eliminar para eliminar el escaneo de su cara o huella digital.

Ahora, para crear un nuevo escaneo, seleccione Configurar> Comenzar.

En este punto, se le solicitará que configure su cuenta con un PIN. Simplemente siga las instrucciones en pantalla cuando se le solicite.

Nuevamente, siga las instrucciones en pantalla para escanear su cara con la cámara IR de su dispositivo o para escanear su dedo con el lector de huellas dactilares en la cubierta de tipo Surface Pro 4 con identificación de huellas dactilares.

Cuando haya terminado, presione el botón Finalizar e inicie sesión con Windows Hello.

Si nada funciona, puede ponerse en contacto con Microsoft aquí e informar su problema..

Háganos saber si algo ayudó.

Esta publicación te ayudará si ves que Windows Hello no está disponible en este dispositivo en Configuración de Windows.